Voluteandvessel

Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy descrive come Voluteandvessel raccoglie, utilizza, conserva e condivide i dati personali trattati nell'ambito del proprio negozio online destinato ai clienti in Italia. L'informativa riguarda, tra l'altro, la gestione degli ordini di mobili e articoli di arredamento, i pagamenti, le consegne anche di prodotti voluminosi, l'assistenza, i resi, i rimborsi e le comunicazioni relative al rapporto con il cliente.

1. Titolare del trattamento e ambito dell'informativa

Il soggetto responsabile del trattamento dei dati personali descritto nella presente informativa è Voluteandvessel, con recapito presso 3054 INVERNESS PARKWAY DR, MEMPHIS, TN 38115, Stati Uniti. Per richieste relative alla privacy è possibile scrivere a kindsupport@voluteandvessel.com.

Questa informativa si applica ai dati trattati quando un utente visita il nostro negozio online, effettua un ordine, richiede informazioni su un prodotto, comunica con il servizio clienti oppure utilizza le funzionalità disponibili sul sito. Eventuali servizi esterni utilizzati tramite il sito possono inoltre trattare dati secondo le proprie informative e secondo il ruolo assunto nel relativo trattamento.

2. Dati personali che possiamo trattare

I dati trattati dipendono dall'interazione dell'utente con il sito e dai servizi richiesti. Possono comprendere nome e cognome, indirizzo di fatturazione e consegna, indirizzo e-mail, numero di telefono, dati relativi all'ordine, prodotti acquistati, preferenze selezionate per il prodotto, informazioni sulla spedizione e comunicazioni intercorse con il servizio clienti.

Nel corso dell'utilizzo del sito possono inoltre essere trattate informazioni tecniche quali indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, dati relativi alla navigazione, pagine consultate, data e ora delle interazioni e informazioni raccolte tramite cookie o tecnologie analoghe, secondo le impostazioni applicabili.

Quando il cliente segnala un mobile danneggiato, un problema di trasporto, una parte mancante, un errore di montaggio o una possibile non conformità, possiamo ricevere fotografie, video o altre informazioni fornite volontariamente per documentare il problema. Tali materiali devono, per quanto possibile, limitarsi a quanto necessario alla gestione della richiesta.

3. Perché utilizziamo i dati personali

Utilizziamo i dati personali nella misura necessaria per ricevere e gestire gli ordini, confermare gli acquisti, coordinare la preparazione e la consegna, comunicare informazioni operative, fornire assistenza, gestire resi, cambi, rimborsi, contestazioni e richieste relative ai prodotti.

Per i mobili voluminosi, alcuni dati di contatto e consegna possono essere necessari per organizzare il trasporto o consentire al vettore di comunicare informazioni relative alla consegna o all'eventuale appuntamento. Nel caso di prodotti personalizzati, le informazioni sulle caratteristiche richieste dal cliente possono essere utilizzate per identificare e gestire correttamente la configurazione ordinata.

Possiamo inoltre trattare dati per mantenere la sicurezza e il corretto funzionamento del sito, prevenire utilizzi abusivi o transazioni anomale, adempiere agli obblighi amministrativi, contabili e fiscali applicabili, gestire eventuali controversie e, quando consentito, comprendere l'utilizzo del sito e misurare l'efficacia delle attività pubblicitarie.

4. Basi del trattamento

A seconda della finalità e delle circostanze, il trattamento può essere necessario per eseguire un contratto o adottare misure richieste prima della conclusione del contratto, ad esempio per elaborare un ordine, organizzare una consegna, gestire un reso o fornire assistenza relativa a un acquisto.

Alcuni dati possono essere trattati per adempiere a obblighi applicabili all'attività commerciale, oppure sulla base di un interesse legittimo, quando tale interesse risulta appropriato e viene valutato rispetto ai diritti e alle libertà dell'interessato. Ciò può riguardare, ad esempio, la sicurezza del sito, la prevenzione degli abusi, la tutela delle transazioni e la gestione di contestazioni.

Quando il trattamento richiede il consenso, come può avvenire per determinate tecnologie non necessarie o specifiche attività di marketing, il trattamento viene effettuato sulla base della scelta dell'utente. Il consenso può essere revocato per il futuro secondo le modalità rese disponibili, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

5. Ordini, pagamenti, consegne e informazioni condivise

Per completare un acquisto, alcuni dati devono essere messi a disposizione dei fornitori che svolgono funzioni necessarie all'esecuzione dell'ordine. A seconda del servizio utilizzato, ciò può comprendere fornitori della piattaforma e-commerce, servizi tecnici, prestatori di pagamento, fornitori di prevenzione delle frodi, operatori logistici e vettori. A tali soggetti vengono comunicate le informazioni pertinenti alla funzione da svolgere.

Per le consegne in Italia, i vettori utilizzati possono includere DHL Express, UPS® e FedEx. Per effettuare la consegna possono essere comunicati, secondo necessità, nome del destinatario, indirizzo di consegna, numero di telefono, e-mail e informazioni pertinenti alla spedizione. Per i mobili di grandi dimensioni, tali dati possono essere utilizzati anche per il coordinamento della consegna o dell'appuntamento quando previsto dal servizio di trasporto.

Voluteandvessel non utilizza la necessità di condividere dati con fornitori operativi come autorizzazione generale a utilizzare le informazioni del cliente per finalità autonome non correlate all'ordine. Il trattamento effettuato direttamente da eventuali soggetti terzi resta disciplinato anche dalle condizioni e dalle informative applicabili ai rispettivi servizi.

6. Cookie, misurazione e pubblicità

Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe necessari al funzionamento del negozio, ad esempio per mantenere le funzionalità del carrello, la sicurezza, la sessione e le preferenze tecniche. Altre tecnologie possono essere utilizzate, ove effettivamente implementate e consentite, per statistiche, misurazione delle prestazioni o attività pubblicitarie.

Quando la normativa applicabile richiede una scelta preventiva dell'utente, le tecnologie non necessarie vengono gestite in base alle preferenze espresse attraverso gli strumenti disponibili sul sito. L'utente può modificare le proprie preferenze secondo le modalità offerte dal relativo sistema di gestione dei cookie.

L'eventuale utilizzo di servizi pubblicitari o di misurazione, compresi servizi collegati alle campagne online, non modifica i diritti dell'utente sui propri dati personali. Informazioni più specifiche sui cookie effettivamente utilizzati, sulle relative finalità e sulle opzioni disponibili dovrebbero essere consultate nella Politica sui Cookie del sito.

7. Conservazione e protezione dei dati

Conserviamo i dati personali per il periodo ragionevolmente necessario alle finalità per le quali sono stati raccolti, tenendo conto della durata del rapporto con il cliente, della gestione di ordini, consegne, resi e assistenza, nonché degli eventuali obblighi amministrativi, fiscali, contabili, di sicurezza o di tutela in caso di contestazioni.

I periodi di conservazione possono quindi differire a seconda della categoria di informazioni e della finalità. Quando i dati non sono più necessari per una finalità legittima o per un obbligo applicabile, vengono eliminati o resi non identificabili secondo modalità appropriate.

Adottiamo misure organizzative e tecniche ragionevoli in relazione alla natura dei dati e alle modalità del trattamento. Nessun sistema di trasmissione o conservazione elettronica può tuttavia essere considerato privo di ogni rischio; per questo motivo evitiamo di presentare la sicurezza dei dati come assoluta.

8. Trasferimenti internazionali dei dati

Poiché Voluteandvessel dispone di un recapito negli Stati Uniti e può utilizzare fornitori che operano in più Paesi, i dati personali dei clienti in Italia possono, quando necessario, essere trattati o resi accessibili al di fuori dello Spazio Economico Europeo.

Quando un trasferimento internazionale rientra nell'ambito delle norme europee applicabili in materia di protezione dei dati, vengono utilizzati i meccanismi giuridici appropriati richiesti per il trasferimento in questione, tenendo conto del Paese destinatario, del fornitore coinvolto e delle circostanze del trattamento. Per informazioni su un trasferimento pertinente ai propri dati, l'interessato può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente informativa.

9. Diritti dell'interessato e modalità di richiesta

Nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l'interessato può richiedere l'accesso ai propri dati personali, la rettifica di dati inesatti, la cancellazione, la limitazione del trattamento o la portabilità dei dati. Può inoltre opporsi a determinati trattamenti basati su interessi legittimi e revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso.

Le richieste possono essere inviate a kindsupport@voluteandvessel.com. Per proteggere i dati da richieste non autorizzate, potremmo avere necessità di verificare ragionevolmente l'identità del richiedente prima di fornire informazioni o eseguire una richiesta relativa ai dati personali.

L'interessato conserva inoltre il diritto di rivolgersi all'autorità di controllo competente per la protezione dei dati personali qualora ritenga che il trattamento dei propri dati non sia conforme alle norme applicabili. L'esercizio dei diritti relativi alla privacy non modifica i diritti contrattuali o di tutela del consumatore applicabili all'acquisto.

10. Dati relativi a resi, danni e assistenza sui mobili

La gestione post-vendita di mobili può richiedere informazioni ulteriori rispetto a un normale ordine. In caso di danni durante il trasporto, difetti, parti mancanti, problemi di montaggio, differenze dimensionali o contestazioni relative a finiture, legno, tessuti o colori, possiamo chiedere informazioni utili a identificare il prodotto e comprendere la situazione.

Fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione, del mobile e della parte interessata possono essere utilizzate per valutare la richiesta e, quando necessario, per interagire con il vettore o con altri soggetti coinvolti nell'esecuzione dell'ordine. Consigliamo di non includere nelle immagini documenti personali, persone, informazioni finanziarie o altri dati non necessari.

Le caratteristiche naturali del legno, le variazioni di venatura, le normali tolleranze dimensionali e le differenze di percezione del colore dovute a illuminazione o schermo possono richiedere una valutazione del prodotto, ma non comportano la raccolta di informazioni personali ulteriori rispetto a quelle ragionevolmente necessarie per gestire la richiesta.

11. Informazioni commerciali coerenti con ordini, consegne e rimborsi

Per garantire coerenza tra la presente informativa e le procedure collegate al trattamento dei dati dell'ordine, Voluteandvessel effettua consegne in Italia. L'elaborazione dell'ordine richiede normalmente 1-3 giorni e il tempo indicativo di consegna successivo è di 5-15 giorni. I vettori utilizzati possono includere DHL Express, UPS® e FedEx.

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €179,99. Per ordini inferiori a €179,99 viene applicato un costo di spedizione di €4,99. Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto; il cliente non deve pagare costi aggiuntivi oltre agli importi indicati durante l'acquisto.

Queste informazioni sono riportate anche perché la gestione di spedizioni, consegne e relativi contatti comporta il trattamento dei dati necessari all'esecuzione dell'ordine. Le condizioni complete applicabili alla consegna devono essere lette insieme alla politica di spedizione del sito.

12. Recesso, resi e rimborsi: trattamento dei dati collegati

Per gli acquisti ai quali si applica il diritto di recesso, il consumatore dispone di 14 giorni per comunicare la decisione di recedere senza dover fornire una motivazione, fatte salve le eccezioni applicabili, compresi i casi previsti per determinati beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati. I dati forniti con la richiesta vengono utilizzati per identificare l'ordine, gestire il reso o il cambio e completare l'eventuale rimborso.

In caso di valido recesso, vengono restituiti tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere. Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto soltanto fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta verificati i presupposti del rimborso, l'elaborazione interna richiede normalmente 3-5 giorni. Dopo l'emissione, l'accredito può richiedere indicativamente 5-10 giorni in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Tale periodo costituisce un tempo di elaborazione esterno e non modifica il termine applicabile al rimborso da parte di Voluteandvessel.

Le condizioni operative complete relative al recesso, alle modalità di restituzione, ai mobili voluminosi e agli eventuali costi diretti di reso sono disciplinate dalla Politica di Reso, Cambio e Rimborso del sito.

13. Dati di terzi, minori e responsabilità dell'utente

Se il cliente fornisce dati personali di un'altra persona, ad esempio indicando un diverso destinatario della consegna, dovrebbe assicurarsi di avere un motivo legittimo per comunicarli e di fornire soltanto le informazioni necessarie all'esecuzione dell'ordine. I dati del destinatario vengono utilizzati per le finalità connesse alla consegna e alla relativa gestione.

Il negozio è destinato alla vendita di mobili e articoli di arredamento e non è progettato con lo scopo di raccogliere consapevolmente dati personali di minori per finalità commerciali autonome. Qualora un genitore o tutore ritenga che siano stati forniti dati di un minore in modo improprio, può contattarci per consentirci di valutare la situazione.

L'utente è invitato a fornire dati accurati e aggiornati, soprattutto per indirizzo di consegna e recapiti necessari al trasporto di mobili voluminosi. Informazioni errate o incomplete possono rendere più difficile il coordinamento della consegna, dell'assistenza o di una restituzione.

14. Aggiornamenti della presente informativa

La presente Informativa sulla Privacy può essere aggiornata quando cambiano le modalità effettive di trattamento, le funzionalità del negozio, i fornitori utilizzati o i requisiti applicabili. La versione pubblicata sul sito rappresenta l'informativa disponibile per la consultazione degli utenti.

Gli aggiornamenti non vengono utilizzati per attribuire retroattivamente finalità incompatibili ai dati già raccolti. Quando la natura di una modifica richiede ulteriori informazioni o una nuova scelta dell'interessato, saranno adottate le modalità appropriate in relazione al trattamento interessato.

15. Contatti per privacy e assistenza

Per domande sulla presente informativa, richieste relative ai dati personali oppure comunicazioni riguardanti ordini, consegne, resi e assistenza, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

Voluteandvessel

3054 INVERNESS PARKWAY DR
MEMPHIS, TN 38115
Stati Uniti

E-mail: kindsupport@voluteandvessel.com

Telefono: +1 (423) 571-6709

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora locale), esclusi i giorni festivi.

La presente informativa deve essere letta insieme alle altre condizioni applicabili sul sito, incluse le informazioni sui cookie, sulle spedizioni e sui resi. Le disposizioni qui riportate non limitano i diritti inderogabili riconosciuti agli interessati e ai consumatori dalla normativa applicabile.