Voluteandvessel

Politica di Reso, Cambio e Rimborso

La presente politica descrive le condizioni e le modalità applicabili ai resi, ai cambi e ai rimborsi relativi agli acquisti effettuati su Voluteandvessel e destinati a consumatori in Italia. Le disposizioni sono formulate tenendo conto delle caratteristiche specifiche dei mobili e degli articoli di arredamento, compresi trasporto di prodotti voluminosi, imballaggio, montaggio, variazioni naturali dei materiali e prodotti personalizzati.

1. Ambito di applicazione

Questa politica si applica agli ordini effettuati tramite Voluteandvessel con consegna in Italia. Salvo le eccezioni indicate di seguito, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione.

Per gli acquisti di più beni consegnati separatamente nell'ambito dello stesso ordine, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene, ove applicabile.

2. Diritto di recesso entro 14 giorni

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni. Per rispettare il termine è sufficiente comunicare la decisione di recedere prima della scadenza del periodo di 14 giorni, utilizzando una dichiarazione esplicita oppure il modulo di recesso disponibile nella presente pagina.

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione. Il termine è rispettato se i beni vengono rispediti prima della scadenza di tale periodo.

Durante il periodo in cui il prodotto rimane nella disponibilità del consumatore, è richiesta una gestione ragionevolmente attenta. Il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento; un utilizzo eccedente tale verifica può comportare una responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore del prodotto.

3. Come richiedere un reso o un cambio

Per facilitare l'identificazione dell'ordine e la gestione della richiesta, consigliamo di contattare il servizio clienti prima della restituzione. La comunicazione dovrebbe includere il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, il prodotto interessato e l'indicazione che si desidera esercitare il recesso o richiedere un cambio.

Il contatto preventivo consente di fornire le informazioni necessarie per la restituzione, in particolare per mobili voluminosi o articoli che richiedono modalità di trasporto adeguate. La richiesta di contatto preventivo non limita il diritto del consumatore a comunicare il recesso mediante una dichiarazione inequivocabile entro il termine previsto.

4. Preparazione e restituzione dei mobili

I mobili e gli articoli di arredamento devono essere preparati per il trasporto in modo adeguato alle loro dimensioni, peso e fragilità. Quando ragionevolmente possibile, consigliamo di utilizzare l'imballaggio originale, le protezioni interne e gli elementi di fissaggio ricevuti con il prodotto. Se l'imballaggio originale non è più disponibile, è necessario utilizzare una protezione idonea a evitare danni durante il trasporto.

Per articoli di grandi dimensioni, non spedire il prodotto autonomamente prima di aver ricevuto le informazioni necessarie alla restituzione. Alcuni mobili possono richiedere un trasporto specifico o il coordinamento del ritiro. Eventuali istruzioni operative comunicate dal servizio clienti servono a rendere la restituzione identificabile e adeguata alle caratteristiche del prodotto.

5. Rimborsi e tempi di accredito

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna corrispondenti alla modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta. Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta volontaria di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla consegna standard non sono inclusi nel rimborso.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione del consumatore di recedere dal contratto. Per la vendita di beni, possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Una volta verificati i presupposti del rimborso, la procedura interna di elaborazione richiede normalmente 3-5 giorni. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.

Dopo l'emissione del rimborso, l'effettiva visualizzazione dell'importo sul conto può richiedere indicativamente 5-10 giorni, in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento. Questo intervallo riguarda l'elaborazione da parte di soggetti esterni e non modifica il termine applicabile al rimborso da parte nostra.

6. Costi di restituzione e responsabilità durante il trasporto

In caso di recesso per semplice ripensamento, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione comunicata da Voluteandvessel per il caso specifico. Per i beni che, per loro natura, non possono normalmente essere restituiti tramite un ordinario servizio postale, il costo può dipendere da dimensioni, peso, località e modalità di ritiro o trasporto necessarie.

Questa regola non si applica allo stesso modo quando il prodotto ricevuto è difettoso, non conforme all'ordine o danneggiato durante il trasporto per cause non imputabili al consumatore. In tali situazioni, invitiamo a contattarci tempestivamente affinché il caso possa essere valutato e gestito con una soluzione appropriata.

7. Prodotti danneggiati durante la consegna

Al momento della consegna, consigliamo di controllare le condizioni esterne dell'imballaggio prima di eliminare scatole, protezioni o materiali di trasporto. Se l'imballaggio presenta urti, perforazioni, schiacciamenti, parti bagnate o altri segni evidenti di danneggiamento, è utile documentarne le condizioni con fotografie.

Se dopo l'apertura viene riscontrato un danno al mobile o una parte mancante, contattare kindsupport@voluteandvessel.com indicando il numero dell'ordine e allegando, ove possibile, fotografie dell'imballaggio, del prodotto completo, dell'area danneggiata e dell'etichetta di spedizione. Queste informazioni facilitano la verifica del problema con il vettore e non pregiudicano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

8. Montaggio, installazione e condizioni del prodotto

Prima del montaggio, consigliamo di verificare che componenti, ferramenta, dimensioni e finiture corrispondano al prodotto ordinato. Se viene rilevato un danno evidente o un componente errato, è preferibile interrompere il montaggio e contattarci prima di effettuare ulteriori operazioni che potrebbero modificare le condizioni del prodotto.

Segni o danni derivanti da montaggio non conforme alle istruzioni fornite, uso improprio, modifiche effettuate dopo la consegna o normale usura vengono valutati separatamente rispetto ai difetti o alle non conformità già presenti al momento della consegna. Il semplice montaggio non elimina automaticamente i diritti del consumatore, ma lo stato del prodotto può essere rilevante nella valutazione della richiesta.

9. Dimensioni, legno, tessuti e variazioni visive

Per scegliere un mobile, il consumatore dovrebbe verificare le dimensioni indicate nella pagina del prodotto e considerare anche porte, scale, ascensori, corridoi e altri punti di accesso alla destinazione. Piccole tolleranze dimensionali possono derivare dai materiali o dai processi produttivi e devono essere valutate in relazione alle caratteristiche del prodotto.

Il legno e altri materiali naturali possono presentare differenze di venatura, tonalità, nodi e texture. Analogamente, la percezione del colore di tessuti, rivestimenti e superfici può variare in base all'illuminazione e alle impostazioni dello schermo. Tali variazioni naturali o visive non costituiscono automaticamente un difetto; resta comunque possibile esercitare il diritto di recesso quando applicabile e segnalare eventuali caratteristiche che facciano ritenere il prodotto non conforme a quanto ordinato.

10. Prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta

Il diritto di recesso può non applicarsi ai beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche individuali del consumatore, nei casi previsti dalla normativa applicabile. Ciò può riguardare, ad esempio, un mobile prodotto con dimensioni, configurazioni, materiali o altre caratteristiche personalizzate scelte specificamente per il singolo ordine.

L'eventuale esclusione viene valutata in base alla natura effettiva del prodotto e della personalizzazione. Una semplice scelta tra varianti standard normalmente disponibili nel catalogo non viene automaticamente considerata una personalizzazione tale da escludere il diritto di recesso. Restano impregiudicati i diritti relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.

11. Informazioni sulla consegna collegate ai resi

Voluteandvessel effettua consegne in Italia. L'elaborazione dell'ordine richiede normalmente 1-3 giorni e il tempo indicativo di consegna successivo è di 5-15 giorni. Per mobili voluminosi, la consegna può richiedere il coordinamento o un appuntamento in funzione delle modalità operative del vettore.

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €179,99. Per ordini inferiori a €179,99 viene applicato un costo di spedizione di €4,99. Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto; il cliente non deve corrispondere costi aggiuntivi oltre agli importi indicati durante l'acquisto.

I vettori utilizzati possono includere DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore concretamente utilizzato può dipendere dal prodotto, dalle dimensioni della spedizione e dalla destinazione.

12. Modulo di recesso

Il consumatore può utilizzare il seguente modulo per comunicare il recesso. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio: è possibile inviare anche qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile che esprima la decisione di recedere dal contratto.

13. Contatti e assistenza

Per comunicazioni relative a recesso, resi, cambi, rimborsi, prodotti danneggiati o non conformi, è possibile contattare Voluteandvessel utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Voluteandvessel

3054 INVERNESS PARKWAY DR
MEMPHIS, TN 38115
Stati Uniti

E-mail: kindsupport@voluteandvessel.com

Telefono: +1 (423) 571-6709

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora locale), esclusi i giorni festivi.

La presente politica disciplina le modalità operative di reso, cambio e rimborso di Voluteandvessel e non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile. In caso di differenze tra questa politica e disposizioni obbligatorie applicabili al rapporto con il consumatore, prevalgono queste ultime.