Voluteandvessel

Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'utilizzo del negozio online Voluteandvessel e gli acquisti effettuati da consumatori con consegna in Italia. Le condizioni descrivono in modo trasparente la formazione dell'ordine, il pagamento, la consegna, il recesso, i resi, i rimborsi e gli aspetti specifici legati alla vendita online di mobili e articoli di arredamento.

1. Ambito di applicazione e informazioni sul venditore

I presenti Termini e Condizioni si applicano agli acquisti effettuati attraverso Voluteandvessel da clienti destinatari della consegna in Italia. Effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver preso visione delle informazioni relative al prodotto, al prezzo, alla consegna e alle condizioni applicabili all'acquisto prima della conclusione dell'ordine.

Il venditore opera con il marchio Voluteandvessel e può essere contattato all'indirizzo 3054 INVERNESS PARKWAY DR, MEMPHIS, TN 38115, Stati Uniti, oppure tramite e-mail all'indirizzo kindsupport@voluteandvessel.com. I presenti Termini devono essere letti insieme alla Politica di Spedizione, alla Politica di Reso e Rimborso e all'Informativa sulla Privacy pubblicate sul sito.

2. Informazioni sui prodotti e caratteristiche dei mobili

Le pagine prodotto descrivono le principali caratteristiche dei mobili e degli articoli di arredamento disponibili, incluse, quando pertinenti, dimensioni, materiali, finiture, colori, configurazioni e indicazioni relative al montaggio. Il cliente è invitato a verificare con attenzione tali informazioni prima di effettuare l'ordine.

Il legno e altri materiali naturali possono presentare differenze di venatura, nodi, tonalità e texture. Tessuti, rivestimenti e superfici possono inoltre apparire leggermente diversi in funzione dell'illuminazione ambientale e delle impostazioni dello schermo utilizzato. Tali differenze devono essere valutate tenendo conto della natura del materiale e non costituiscono automaticamente un difetto.

Possono inoltre verificarsi limitate tolleranze dimensionali connesse ai materiali o ai processi produttivi. Il cliente deve considerare non solo le dimensioni del prodotto, ma anche porte, scale, corridoi, ascensori e altri punti di accesso necessari alla consegna e al posizionamento del mobile.

3. Ordini, conferma e correttezza delle informazioni

Prima di inoltrare un ordine, il cliente è responsabile della verifica dei prodotti selezionati, delle varianti eventualmente scelte, delle quantità e dei dati di contatto e consegna. Informazioni errate o incomplete possono rendere più difficile la gestione della spedizione o comportare ritardi nella consegna.

Una volta inoltrato l'ordine, il cliente riceve le informazioni disponibili relative alla ricezione dell'acquisto. Qualora emerga un problema che impedisca l'esecuzione dell'ordine, il cliente sarà contattato utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.

Non vengono introdotte dopo l'ordine condizioni economiche diverse da quelle correttamente comunicate durante il processo di acquisto, salvo modifiche richieste o concordate dal cliente oppure situazioni che richiedano una correzione secondo la normativa applicabile.

4. Prezzi, imposte e modalità di pagamento

I prezzi visualizzati sul sito sono quelli applicabili ai prodotti al momento dell'acquisto, salvo eventuali errori evidenti che richiedano una verifica prima dell'esecuzione dell'ordine. Le modalità di pagamento disponibili vengono mostrate durante il checkout.

Tutte le imposte e gli altri oneri applicabili sono inclusi nel prezzo del prodotto. Il cliente non deve pagare costi aggiuntivi rispetto agli importi indicati durante il processo di acquisto, fatta eccezione per l'eventuale costo di spedizione espressamente mostrato in base al valore dell'ordine.

I dati necessari al pagamento possono essere trattati anche da prestatori di servizi di pagamento utilizzati per completare la transazione. Le modalità di trattamento dei dati personali sono descritte nell'Informativa sulla Privacy del sito.

5. Spedizione, costi e tempi indicativi di consegna

Voluteandvessel effettua consegne in Italia. La preparazione dell'ordine richiede normalmente 1-3 giorni. Dopo la preparazione, il tempo indicativo di consegna è di 5-15 giorni, a seconda della destinazione, delle caratteristiche del prodotto e delle modalità operative del vettore.

La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €179,99. Per ordini inferiori a €179,99 viene applicato un costo di spedizione di €4,99. Gli importi applicabili sono indicati prima del completamento dell'acquisto.

I vettori utilizzati possono includere DHL Express, UPS® e FedEx. Il vettore concretamente utilizzato può variare in funzione della tipologia di prodotto, del peso, delle dimensioni, della destinazione e delle esigenze operative della spedizione.

Per mobili voluminosi o spedizioni che richiedono modalità di consegna specifiche, il vettore può contattare il destinatario per fornire informazioni operative o coordinare la consegna quando il servizio lo prevede. I tempi indicati rappresentano tempi ordinari stimati e possono essere influenzati da circostanze logistiche non direttamente controllabili.

6. Ricezione, controllo dell'imballaggio e danni da trasporto

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare le condizioni esterne dell'imballaggio prima di smaltire scatole, protezioni o altri materiali di trasporto. In presenza di schiacciamenti, perforazioni, urti, parti bagnate o altri segni visibili, è consigliabile documentare le condizioni mediante fotografie.

Qualora, dopo l'apertura, venga riscontrato un danno al prodotto, un componente mancante o una possibile non conformità, il cliente può contattare Voluteandvessel indicando il numero d'ordine e fornendo, ove possibile, fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione, del prodotto completo e dell'area interessata.

La documentazione richiesta ha lo scopo di facilitare la verifica e l'eventuale interlocuzione con il vettore. L'assenza di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti che spettano al consumatore secondo la normativa applicabile.

7. Montaggio, installazione e uso corretto

Prima di iniziare il montaggio, il cliente dovrebbe controllare le condizioni dei componenti, della ferramenta e delle parti visibili. Se viene rilevato un danno evidente, una parte errata o un componente mancante, è consigliabile interrompere il montaggio e contattare il servizio clienti prima di procedere ulteriormente.

Quando vengono fornite istruzioni di montaggio o utilizzo, esse devono essere seguite con attenzione. Danni derivanti da modifiche volontarie, installazione non conforme alle istruzioni, uso improprio o normale usura vengono valutati separatamente rispetto a difetti o non conformità già presenti al momento della consegna.

Il fatto che un prodotto sia stato montato non comporta automaticamente la perdita dei diritti del consumatore. Tuttavia, lo stato del prodotto e le operazioni effettuate dopo la consegna possono essere rilevanti per determinare la natura e l'origine di un problema segnalato.

8. Diritto di recesso e restituzione entro 14 giorni

Fatte salve le eccezioni applicabili, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni senza dover indicare una motivazione. Il termine decorre, di regola, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.

Per esercitare il recesso è sufficiente comunicare in modo chiaro la decisione prima della scadenza del termine. Dopo la comunicazione, il consumatore deve restituire il bene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.

Durante il periodo di valutazione del prodotto, il consumatore può esaminarlo nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo eccedente quanto necessario per tale verifica può essere preso in considerazione nella valutazione di un'eventuale diminuzione di valore.

9. Rimborsi e tempi di accredito

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Voluteandvessel restituisce tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, compresi i costi della consegna corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere temporaneamente trattenuto esclusivamente fino a quando Voluteandvessel non abbia ricevuto i beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito una prova della loro spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Una volta verificati i presupposti del rimborso, la procedura interna richiede normalmente 3-5 giorni. Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo che non comporti costi per il consumatore.

Dopo l'emissione del rimborso, la visualizzazione dell'accredito può richiedere indicativamente 5-10 giorni in funzione dei tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore di pagamento. Questo intervallo rappresenta esclusivamente un tempo di elaborazione esterno e non modifica il termine applicabile all'esecuzione del rimborso da parte di Voluteandvessel.

10. Prodotti personalizzati, configurazioni e richieste speciali

Alcuni prodotti possono essere realizzati o modificati sulla base di specifiche individuali fornite dal cliente. Quando un bene è realizzato su misura o chiaramente personalizzato secondo una richiesta specifica, il diritto di recesso può non applicarsi nei casi previsti dalla normativa applicabile.

L'eventuale esclusione viene valutata in relazione alla reale natura della personalizzazione. La semplice scelta tra opzioni standard normalmente disponibili, come una variante ordinaria di colore, misura o finitura proposta nel catalogo, non viene automaticamente considerata equivalente a una personalizzazione tale da escludere il diritto di recesso.

Rimangono in ogni caso separati i diritti relativi a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi. Le specifiche concordate per prodotti personalizzati devono essere controllate dal cliente con particolare attenzione prima del completamento dell'ordine.

11. Conformità dei prodotti e gestione delle segnalazioni

Qualora il cliente ritenga che un prodotto presenti un difetto, un danno o una caratteristica non conforme a quanto ordinato, può contattare Voluteandvessel fornendo le informazioni necessarie a identificare l'ordine e il problema riscontrato.

La valutazione tiene conto della descrizione del prodotto, delle sue caratteristiche dichiarate, della natura dei materiali e delle condizioni documentate al momento della segnalazione. Piccole differenze di tonalità, venatura o texture tipiche di materiali naturali e normali variazioni dovute alla visualizzazione su schermo non vengono trattate automaticamente come difetti.

I presenti Termini non limitano eventuali diritti inderogabili spettanti al consumatore in relazione a beni difettosi o non conformi. Le modalità operative per la segnalazione e l'eventuale restituzione sono descritte anche nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

12. Utilizzo del sito e comportamento dell'utente

L'utente deve utilizzare il sito in modo lecito e compatibile con le sue normali finalità commerciali. Non è consentito utilizzare il sito per compromettere la sicurezza, interferire con il funzionamento tecnico, tentare di ottenere accessi non autorizzati o utilizzare contenuti e funzionalità in modo fraudolento o illecito.

Le informazioni fornite dal cliente durante l'ordine o nelle comunicazioni con il servizio clienti devono essere accurate per quanto ragionevolmente possibile. Il cliente è inoltre invitato a non trasmettere dati personali di terzi non necessari alla gestione dell'ordine o dell'assistenza.

Le informazioni presenti sul sito possono essere aggiornate per riflettere variazioni effettive dei prodotti, dei servizi o delle condizioni operative. Gli aggiornamenti non modificano retroattivamente condizioni già applicabili a un ordine concluso, salvo quanto richiesto dalla normativa o concordato con il cliente.

13. Proprietà dei contenuti, privacy e servizi di terzi

I testi, le immagini, le descrizioni, gli elementi grafici e gli altri contenuti pubblicati sul sito possono essere protetti dai diritti applicabili e non devono essere utilizzati in modo non autorizzato. L'accesso al sito non attribuisce automaticamente diritti di proprietà sui contenuti pubblicati.

Il trattamento dei dati personali viene disciplinato dall'Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito. I fornitori coinvolti nel pagamento, nella gestione tecnica o nella consegna possono trattare i dati necessari allo svolgimento delle rispettive funzioni secondo le condizioni applicabili ai loro servizi.

Eventuali riferimenti a piattaforme, vettori o altri servizi di terzi hanno finalità operative e non devono essere interpretati come garanzia di disponibilità permanente di un determinato fornitore. Per le spedizioni possono essere utilizzati, tra gli altri, DHL Express, UPS® e FedEx.

14. Responsabilità, eventi esterni e disposizioni finali

Voluteandvessel gestisce gli ordini sulla base delle informazioni disponibili al momento dell'acquisto e delle condizioni operative applicabili. Ritardi o difficoltà possono derivare da circostanze esterne quali eventi logistici, condizioni meteorologiche, interruzioni dei trasporti, problemi del vettore o altre situazioni che non dipendono direttamente dal venditore.

Nessuna disposizione dei presenti Termini deve essere interpretata in modo da escludere o limitare diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Se una disposizione dovesse risultare inefficace o non applicabile, le restanti condizioni continueranno a operare nella misura consentita.

I presenti Termini possono essere aggiornati per riflettere cambiamenti effettivi dell'attività, dei servizi o dei requisiti applicabili. La versione pubblicata sul sito è quella resa disponibile agli utenti per gli acquisti effettuati dopo la relativa pubblicazione, salvo diversa previsione obbligatoria.

15. Contatti e assistenza

Per domande relative agli ordini, alle presenti condizioni, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi o ai prodotti acquistati, è possibile contattare Voluteandvessel utilizzando i recapiti indicati di seguito.

Voluteandvessel

3054 INVERNESS PARKWAY DR
MEMPHIS, TN 38115
Stati Uniti

E-mail: kindsupport@voluteandvessel.com

Telefono: +1 (423) 571-6709

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora locale), esclusi i giorni festivi.

I presenti Termini e Condizioni devono essere interpretati insieme alle politiche pubblicate sul sito e non riducono i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore. In caso di conflitto tra una disposizione dei presenti Termini e una norma obbligatoria applicabile al rapporto con il consumatore, prevale quest'ultima.